Sácale la mayor ventaja a una situación que involucre reclamaciones, devoluciones o cambios de mercancía.

Está en alza la compra online, las ventas electrónicas aumentan y, a la par, las exigencias del usuario que espera eficiencia. En e-commerce, la experiencia de compra es clave. Una logística débil en el proceso de devolución impacta negativamente la reputación de tu negocio.

Potenciar el procedimiento de gestión dentro de tu cadena de suministro, que devuelve hacia su origen de despacho o de producción los productos que rechaza el consumidor y que culmina en la devolución de un producto, puede ser, si sabes cómo darle un oportuno alcance, la clave para fidelizar a ese cliente, en un principio, insatisfecho.

¿Cómo responder adecuadamente?

1. La experiencia de una devolución aún puede ser satisfactoria. Una buena logística inversa, sinónimo de confianza.

2. ¡Reacciona! Ten una inmediata y táctica capacidad de respuesta. Activa canales de devolución, equipados con tecnología de tracking y de georreferenciación.

3. El vaso está medio lleno, no medio vacío. Que se sepa que solucionas oportunamente los reclamos, eso es buena publicidad.

4. ¿Devolución? Despliega los elementos más rápidos y efectivos de tu flota. Como un rayo: del punto cliente al punto de reparo y luego, de nuevo, al punto cliente.

5. Contempla todo el proceso en su extensión y establece una política de tratamiento de devoluciones eficaz (indispensable para todo negocio e-commerce) que incluya parámetros como: modo de tramitar la devolución, empaquetamiento y etiquetada de la mercancía, gastos de envío, entre otros.

6. Recuerda, una experiencia positiva de compra es garantía de éxito, y esta no acaba cuando el producto llega a manos de su destinatario.

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