Los centros logísticos deben ajustarse a una nueva necesidad: gestionar, al tiempo, pedidos de canales online, físicos y de otros medios como redes sociales, app…, superando la dificultad a la que se enfrentan las empresas e-commerce: preparar multitud de pedidos compuestos por pocos artículos que deban entregarse en breve.

De la multicanalidad a la omnicanalidad

En el sector retail hemos entendido: no basta con sumar canales(multicanalidad); importa que los que tengas estén óptimamente integrados (omnicanalidad) para que tu cliente compre en cualquiera de ellos.

Así pues, tu centro de acopio debe contar con un software —como por ejemplo, Pibox Enterprise o Pibox Storage— capaz de gestionar pedidos realizados a través de todos los canales de tu empresa, al tiempo que proporcione herramientas para controlar inventarios, supervisar en tiempo real la gestión de órdenes hasta que estas lleguen a su destino final, dinamizar la máxima capacidad de almacenaje posible, asignar órdenes y rutas a tus conductores por medio de una fluida y automatizada comunicación.

Así, la omnicanalidad —hablamos de una debida forma de afrontarla, potenciarla y (multi)canalizarla— supone ventajas en todos los procesos de una cadena de suministro, en pro de mejorar la experiencia de compra del cliente, como por ejemplo:

• Reduce tiempos de entrega.

• Cross-docking: unavez que nuevo stock llegue a tu bodega, este se distribuye directamente en pedidos que se despachan con mucha rapidez, sin almacenarse.

• Mejora la colaboración entre conductores y líder de operaciones, entre almacenes y puntos de venta.

• Potencia la logística inversa. Es clave para los e-commerce llevar una buena y efectiva política de devoluciones.

• Amplía opciones de entrega. Click and collect (comprar por web y recoger en punto físico).

• Mayor capacidad a la hora de ofrecer variedad de productos satisfaciendo las necesidades de todos los clientes.

• Mejora la preparación y despacho de pedidos (imagen demarca).

Anímate a unificar todos tus canales de venta bajo la misma consigna: agilidad y rendimiento a la hora de despachar entregas efectivas que satisfagan la experiencia de tu cliente. Obtén AQUÍ una prueba GRATIS de Pibox Enterprise y/o de Pibox Storage.